Conozca las normas de LATAM Airlines antes de reservar

Lo que todo viajero debe saber sobre las políticas de LATAM Airlines

Antes de confirmar su compra o abordar el avión, es fundamental comprender cómo gestiona LATAM Airlines las reglas tarifarias, las modificaciones, los reembolsos y el equipaje. LATAM opera en diversas rutas por América, Europa y otros continentes, y sus normativas varían según la categoría de la tarifa, el trayecto, la anticipación y las condiciones del boleto. Estar al tanto de estos lineamientos le permitirá optimizar su tiempo y presupuesto, garantizando un viaje sin contratiempos.

Categorías tarifarias de LATAM y su importancia

Las tarifas de LATAM suelen dividirse en categorías como Light, Plus y Top (además de las cabinas Premium).

• Tarifas Light: Son las más económicas pero también las más restrictivas; generalmente no admiten reembolsos y los cambios son muy limitados.
• Tarifas Plus: Ofrecen mayor flexibilidad, permitiendo modificaciones mediante el pago de un cargo y generando créditos para futuros viajes.
• Tarifas Top: Brindan la máxima libertad, incluyendo boletos reembolsables y cargos mínimos por cambios.
  El tipo de pasaje que elija determinará directamente sus derechos en cuanto a cancelaciones, devoluciones y beneficios de equipaje.

Cómo cancelar su boleto y gestionar un reembolso

LATAM permite solicitar reembolsos a través de la sección "Mis Viajes" en su sitio web o aplicación. Si las condiciones de su tarifa lo permiten, la devolución incluirá el costo del pasaje y los servicios adicionales calificados, como maletas o selección de asientos. Si realizó la compra a través de una agencia de viajes, deberá contactar con ellos directamente.

En ciertos países, como Chile, se permite la cancelación por motivos médicos debidamente acreditados, incluso después de la compra, obteniendo un reembolso o la posibilidad de cambiar la fecha de viaje hasta por un año.

La regla de cancelación de 24 horas

LATAM suele respetar margen de 24 horas para cancelaciones. Usted puede anular vuelo sin penalización si lo hace dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. Siempre que el vuelo se haya programado al menos siete días antes de la salida. Esto aplica para boletos adquiridos en canales oficiales como su sitio web o centro de atención telefónica. Tras este periodo, los reembolsos dependerán de la tarifa; muchas opciones Light no ofrecen devoluciones, aunque podrían generar créditos de viaje.

Procedimiento para cambios de vuelo

Si necesita ajustar su itinerario, LATAM permite realizar modificaciones dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original del viaje. Puede seleccionar un nuevo vuelo en línea; usualmente, si LATAM cancela o altera significativamente su itinerario, el cambio no tiene costo extra. También puede optar por dejar un "ticket abierto" para usarlo en el futuro en lugar de elegir una fecha inmediata.

Reembolsos y el funcionamiento de LATAM Wallet

LATAM puede procesar las devoluciones al método de pago original o acreditarlas en LATAM Wallet, una billetera digital para adquirir futuros servicios de la aerolínea. El destino del reembolso depende del país de compra y la regulación vigente. Asimismo, esta billetera puede recibir automáticamente compensaciones por retrasos o cancelaciones bajo responsabilidad de la empresa.

Lo que debe saber sobre el equipaje

Contar con la información correcta agiliza su paso por el aeropuerto. Las políticas varían según la ruta y cabina, pero los estándares comunes son:

• Equipaje de mano: Generalmente consiste en una maleta pequeña (aprox. 55 x 35 x 25 cm) y un artículo personal, con límites de peso según la cabina.
• Equipaje facturado: La tarifa Light suele no incluirlo, mientras que Plus y Top contemplan una o más piezas. Por lo general, cada maleta no debe exceder los 158 cm lineales (largo + ancho + alto).
  En rutas internacionales (especialmente hacia/desde EE. UU.), suele aplicarse el concepto de "pieza", donde la franquicia se basa en el número de maletas y no solo en el peso total.

Excesos de equipaje y objetos especiales

Si sus maletas superan las dimensiones o el peso permitido, se aplicarán cargos adicionales, los cuales son más costosos si se pagan directamente en el mostrador del aeropuerto. Artículos especiales, como equipos deportivos o instrumentos musicales, también generan costos extra y a menudo requieren un aviso previo.

Respuesta ante cancelaciones o cambios de la aerolínea

Si LATAM cancela o modifica sustancialmente su vuelo, usted dispone de varias opciones:

1. Reubicación en un nuevo vuelo sin costo adicional (en la misma cabina y ruta).
2. Convertir el valor en un crédito de viaje (ticket abierto).
3. Solicitar el reembolso íntegro de los segmentos no utilizados, incluyendo tasas e impuestos.

Inasistencias (No-Show) y vuelos perdidos

Faltar a un vuelo sin notificación previa puede invalidar su boleto. Si no actualiza su itinerario con antelación, su reserva podría marcarse como "no-show", lo que implica la pérdida del valor pagado o de los derechos de reembolso, según las condiciones de su tarifa.

Recomendaciones para un viaje fluido con LATAM

• Reserve directamente con la aerolínea para facilitar las gestiones de cambios y devoluciones.
• Revise las reglas tarifarias antes de pagar; algunas opciones básicas son sumamente restrictivas.
• Añada equipaje en línea antes de salir; el costo es menor que en el aeropuerto.
• Utilice los créditos de LATAM Wallet con prontitud, ya que suelen tener una fecha de vencimiento definida.
• Verifique su itinerario si tiene conexiones con otras aerolíneas para alinear las normas de equipaje.